海口農商銀行開展文明優質服務月活動 董事長吳敏“變身”大堂經理

2019-09-09 17:14:00 來源:海口農商銀行

      9月3日上午,海口農商銀行營業部大堂迎來一張新面孔。“您好,請問您要辦理什么業務?”細心的客戶很快發現這位大堂經理很特殊,海口農商銀行黨委書記、董事長吳敏正以大堂經理身份與客戶面對面交談。
      上午8點,營業部還未開工,吳敏就走進大堂開始了一天的嶄新工作,從晨會互檢、巡視機具、舉手招迎、協助取號、引導分流的基礎工作做起,到近距離觀察、與客戶親切交談、了解客戶需求、普及金融知識等,舉手投足間,無不透著嚴謹與熱忱。他以身作則、用心用情地做好大堂經理服務工作,讓客戶賓至如歸,使一線員工充滿干勁。
海口農商銀行開展文明優質服務月活動      董事長吳敏“變身”大堂經理

(海口農商銀行黨委書記、董事長吳敏和客戶進行交談)
      在服務客戶的同時,吳敏還傾聽員工需求、了解基層服務難點、痛點,并分享服務經驗。他談到,服務是企業的核心競爭力,大堂經理崗位是營業網點一線,直接代表企業形象、體現銀行服務質量,只有深入了解客戶日益增長的金融需求,不斷強化服務理念、完善服務機制、創新金融產品和服務方式,才會提升客戶體驗感和滿意度,讓服務創造價值。
      據了解,領導干部擔任大堂經理服務體驗活動是海口農商銀行文明優質服務月中的一項重要工作,也是深入推進“不忘初心、牢記使命”主題教育活動,大力開展“金融知識進萬家”宣傳活動,進一步提升服務水平和服務質量的重要舉措。2019年8月14日-9月14日,總行領導班子成員、各部門正副經理以開展文明優質服務月活動為契機,分赴全轄65個營業網點,規范著裝、身披綬帶,廣泛開展一日大堂經理服務體驗活動,走近客戶和員工,關注客戶體驗,傾聽員工聲音,掌握一線動態,提供高效、便捷、貼心的服務。
海口農商銀行開展文明優質服務月活動      董事長吳敏“變身”大堂經理
(海口農商銀行黨委書記、董事長吳敏為客戶答疑解惑)
      吳敏表示,海口農商銀行作為一家地方法人銀行,機關服務基層的能力、員工服務客戶的水平、與市場和客戶的粘性,對提升全行服務水平至關重要,有必要引導機關人員深入矛盾最集中、困難最突出的基層網點開展體驗活動。一方面,利于充分了解一線的經營情況和客戶金融需求,從中發現問題、解決問題,以幫助基層網點加快業務發展、提升服務質量、提高客戶滿意度。另一方面,有利于增強全行的服務意識,改變機關工作作風。在文明優質服務月中,我們還將舉辦“文明過馬路,禮讓斑馬線”專項志愿服務、“優質服務我最行”服務競賽、“規范著裝,文明上崗”打卡等活動,以實實在在的行動檢驗鞏固主題教育成果,打造一流服務品牌扛起農商責任擔當,譜寫海口農商銀行高質量發展新篇章。
 
 

相關熱詞TAG:
时时彩模拟软件